課程大綱：全面質(zhì)量管理（TQM）培訓(xùn)
第一講、全面質(zhì)量管理的八大原則
1、以顧客為中心
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過程方法
5、系統(tǒng)管理
6、持續(xù)改進
7、以事實為依據(jù)
8、與供方互利的關(guān)系
第二講、全面質(zhì)量管理原理
1、全面質(zhì)量管理的特點和關(guān)鍵
2、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別
3、全面質(zhì)量管理的特點
第三講、全面質(zhì)量管理的任何和內(nèi)容
1、全面質(zhì)量管理的目標和任務(wù)
2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
第四講、全面質(zhì)量管理的管理基礎(chǔ)工作
1、標準化工作
2、計量理化工作
3、質(zhì)量信息工作
4、質(zhì)量責(zé)任制
5、質(zhì)量工作培訓(xùn)
6、質(zhì)量目標管理
7、質(zhì)量管理的波動理論
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