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   研發(fā)人員的問題分析與解決培訓(xùn)

一、案例分析

二、項(xiàng)目中的問題分析與解決
1.什么是問題？對(duì)問題的界定。
2.問題的區(qū)分類型及對(duì)策
1）.問題的顯隱性
2）.問題的輕重性
3）.問題的急緩性
4）.問題的發(fā)展性
3.問題解決順序的合理排布
4.問題分析與解決的六大步驟

三、發(fā)現(xiàn)問題
1.如何激發(fā)問題意識(shí)
2.常見的問題及原因分析的工具
3.情景分析工作表
4.問題的事實(shí)基礎(chǔ)獲取
1）.真相與假象
2）.我們已有哪些信息
3）.我們還需要那些信息
4）.如何獲得我們需要的信息
5）.信息的可信度層級(jí)
5.問題的MECE結(jié)構(gòu)化分解
1）.結(jié)構(gòu)化的MECE法則
2）.問題分解的依據(jù)
3）.問題分解的維度
4）.問題分解的方向
6.問題的大膽假設(shè)，小心求證
1）.問題解決的大膽假設(shè)
2）.問題解決的小心求證
3）.推論邏輯樹
4）.原因邏輯樹
5）.判斷邏輯樹
7.查檢表：搜集問題的數(shù)據(jù)
1）.查檢表的種類
2）.數(shù)據(jù)的收集與整理
3）.實(shí)例說明

四、分析問題
1.問題的確定
1）.問題的大致描述
2）..問題的有效界定
2.問題點(diǎn)的查找
3.問題根本原因的追溯
1）.原因追溯的邏輯樹法
2）.頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚骨圖……
3）.數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
4）.量化分析
5）.根本原因分析
6）.FMEA
7）.原因分析工作表

五、產(chǎn)生可能的解決方案
1.問題解決的步驟
2.您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
3.選擇可比較的對(duì)象
4.分析差異，尋找問題的原因
5.對(duì)比法工作表

六、選擇和規(guī)劃解決方案
1.分析可能的解決方案
2.確定決策的手段
1）.投票法、評(píng)估矩陣……
2）.決策標(biāo)準(zhǔn)、決策流程……
3）.CAR（根本原因分析與決策）
4）.決策制定工作表
3.想決定什么？
4.決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5.尋找與創(chuàng)造備選方案
6.創(chuàng)新工具：不一樣的看
1）.抽象問題法
?.WHY-HOW外延法
?.上推平行下切法
2）.問題細(xì)節(jié)法
3）.換詞提問法
7.創(chuàng)新工具：不一樣的畫
1）.大腦的潛能與開發(fā)
2）.曼陀羅圖法
3）.蓮花圖法
4）.思維導(dǎo)圖法
5）. 魚骨圖法
6）. 力場(chǎng)分析圖法
7）. 系統(tǒng)圖法
8.創(chuàng)新工具：不一樣的想
1）.頭腦風(fēng)暴法
2）.檢核表法
3）.信息交合法
?軸心坐標(biāo)法
?流程表格法
4）.隨機(jī)誘因法
5）.逆向思維法
6）.團(tuán)隊(duì)默寫法

七、實(shí)施解決方案
1.計(jì)劃分析工作表
2.計(jì)劃實(shí)施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
3.面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)的促進(jìn)性措施和利用性措施
4.如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)警
5.長期措施的有效實(shí)施
6.對(duì)長期措施的跟蹤與驗(yàn)證
7.問題關(guān)閉與標(biāo)準(zhǔn)化