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     商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

第一講：商業(yè)物業(yè)前期介入
1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)介入
2、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
3、市場(chǎng)調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
4、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測(cè)算
5、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案
6、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹
案例分享：北京、上海、廣州城市商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
案例分享：深圳23個(gè)社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析

第二講：商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
1、智能化系統(tǒng)的配置
2、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理
3、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護(hù)與維護(hù)管理
成功案例：分享二個(gè)高端商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第三講：商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系
1、與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容
2、勞動(dòng)關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)
成功案例：分享國(guó)內(nèi)城市二個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第四講：商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
1、清潔品質(zhì)管理
▲外部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)-----外圍進(jìn)出口、廣場(chǎng)道路、觀景場(chǎng)地、玻璃墻幕
▲內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅
▲裝飾物清潔關(guān)注點(diǎn)
▲清潔器材和物料運(yùn)用關(guān)注點(diǎn)
2、滅蟲(chóng)及消毒管理方案關(guān)注點(diǎn)
▲消殺蟲(chóng)害和白蟻管理的關(guān)注點(diǎn)
▲室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點(diǎn)
▲衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)、茶水間、儲(chǔ)物間消毒管理的關(guān)注點(diǎn)
▲經(jīng)營(yíng)商鋪消殺管理的關(guān)注點(diǎn)
3、綠化園藝管理
▲節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點(diǎn)
▲室外綠化園藝的管理關(guān)注點(diǎn)
▲室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點(diǎn)

第五講：商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的特色管理
1、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定
2、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點(diǎn)
3、商業(yè)物業(yè)的租賃管理

第六講：商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
1、客戶服務(wù)管理
▲主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
▲接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
▲投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
▲客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
▲一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
▲客戶撤鋪和退場(chǎng)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
▲商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點(diǎn)
▲信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點(diǎn)
▲便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
▲郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲(chǔ)物處服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
2、裝修服務(wù)管理
▲商戶二次裝修申請(qǐng)與審核服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
▲商戶二次現(xiàn)場(chǎng)裝修管理和監(jiān)督
▲商戶二次現(xiàn)場(chǎng)裝修后驗(yàn)收與檢測(cè)
成功案例：分享主要城市二個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第七講：商業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)中心的特色管理
1、安全秩序維護(hù)管理
▲收鋪和開(kāi)鋪管理關(guān)注點(diǎn)
▲監(jiān)控中心管理關(guān)注點(diǎn)
▲公共場(chǎng)所人群秩序維護(hù)管理關(guān)注點(diǎn)
▲防火安全和巰散通道管理關(guān)注點(diǎn)
▲停車場(chǎng)管理重點(diǎn)問(wèn)題和處理
▲防竊防盜的管理關(guān)注點(diǎn)
▲清場(chǎng)和巡查管理關(guān)注點(diǎn)
▲值班和記錄管理關(guān)注點(diǎn)
2、應(yīng)急方案或流程

第八講：商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的特色管理
1、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范及維護(hù)
2、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
3、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
4、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場(chǎng)所安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
5、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
6、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
7、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
8、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場(chǎng)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范